Asistentes de IA desarrollados por empresas privadas e instituciones estatales automatizan tareas comerciales, respuestas de mensajes y reservas, como Iris, OrishIA y Centauro IA.
.jpg)
En una economía en crisis, donde muchos pequeños empresarios deben asumir simultáneamente la atención al público, promoción y administración, además de garantizar la sostenibilidad de sus negocios, los asistentes de inteligencia artificial ofrecen una vía para reorganizar el trabajo.
Responder mensajes mientras se atiende a un cliente, gestionar reservas sin permanecer pendiente del teléfono o automatizar consultas comerciales, son algunas de las tareas que facilitan asistentes de IA, inteligencia artificial, creados por desarrolladores de Cuba para el sector de los emprendimientos.
Entre las iniciativas identificadas por IPS Cuba figura Iris, un asistente virtual desarrollado por la startup Lab406. La herramienta forma parte de un ecosistema tecnológico emergente que incluye otras propuestas como OrishIA, de la mipyme DClick Soluciones, y Centauro IA, vinculada a la empresa de software Lombao.
El desarrollo de estos sistemas, que también se promocionan con mayor frecuencia entre gestores de redes sociales, abre las posibilidades de intervenir en tareas cotidianas de las empresas, desde responder preguntas frecuentes hasta gestionar solicitudes y apoyar procesos de venta.
Sin embargo, su utilidad en Cuba depende de factores que van más allá de las capacidades técnicas, entre ellos el precio de los servicios, la disponibilidad de conexión a internet, la estabilidad del suministro eléctrico y la posibilidad de mantener operativas las plataformas.
Iris: responder, vender y organizar desde la IA
El asistente virtual Iris busca aliviar una de las dificultades habituales de los pequeños negocios: atender simultáneamente al público presencial y a quienes solicitan información mediante canales digitales.
Un reportaje publicado por la revista Negolution describió su funcionamiento a partir de la experiencia de Maritza, propietaria de un salón de belleza en el municipio habanero de Guanabacoa.
Mientras atendía a sus clientes, la emprendedora recibía constantes solicitudes de precios, servicios, promociones y disponibilidad de turnos. Automatizar parte de esas respuestas le permitió dedicar mayor atención a las personas presentes en su establecimiento.
Su ejemplo ilustra una de las aplicaciones más inmediatas de la IA en los pequeños negocios, como es reducir el tiempo dedicado a consultas repetitivas y facilitar la comunicación con potenciales clientes.
A esta, Iris suma otras prestaciones como la interacción en plataformas de mensajería y redes sociales, la comunicación de tarifas y promociones, la tramitación de reservas y de recomendaciones de ofertas complementarias, incluso cuando el negocio está cerrado.
Salones de belleza, restaurantes, tiendas de ropa, barberías y estudios fotográficos, entre otros servicios, pueden beneficiarse de este modelo.
Con mayor frecuencia aparecen en plataformas de clasificados y redes sociales ofertas de suscripción a asistentes personalizados para gestionar ventas. (Foto: Tomada de Revolico)
Con mayor frecuencia aparecen en plataformas de clasificados y redes sociales ofertas de suscripción a asistentes personalizados para gestionar ventas. (Foto: Tomada de Revolico)OrishIA y Centauro IA, otras soluciones
Una propuesta de mayor integración comercial es OrishIA, presentada por la mipyme cubana DClick Soluciones durante la 41 Feria Internacional de La Habana, en noviembre de 2025.
La plataforma está diseñada para centralizar comunicaciones procedentes de canales como WhatsApp, Instagram, Messenger y WeChat.
Sus facilidades incluyen la atención automatizada durante las 24 horas, la gestión de turnos, el envío de correos, el apoyo al cierre de ventas y el análisis de conversaciones para identificar dificultades en la experiencia del consumidor.
Uno de sus elementos distintivos es la alternativa de transferir la conversación a un operador humano cuando la IA no logra resolver una consulta o el cliente solicita atención personal.
Por su parte, Centauro IA, desarrollada por Lombao, propone agentes inteligentes para cumplir funciones empresariales específicas. La propia empresa los presenta como asistentes capaces de responder preguntas, apoyar las ventas e integrarse a redes sociales y sitios web.
Según información publicada por la propia compañía, la plataforma permite configurar agentes según el propósito, el tono y los conocimientos que necesita cada organización.
La oficina de soluciones tecnológicas innovadoras TechCorp destacó que, tras el uso de Centauro IA, sus operaciones reportaron una reducción del 60 % en los tiempos de respuesta y un incremento de 40 % en las conversiones durante el primer mes.
Limitaciones y riesgos para una práctica en ascenso
El desarrollo de estos asistentes de IA se relaciona con la Estrategia de Desarrollo de la Inteligencia Artificial aprobada en mayo de 2024 en Cuba. La misma contempla áreas como la formación de capital humano, la ciencia y la innovación, las aplicaciones, la administración pública, la ética y la comunicación social.
El país cuenta con experiencias de aplicación de estas tecnologías en ámbitos que van más allá del emprendimiento privado, pero su expansión tropieza con dificultades estructurales.
La conectividad inestable, los elevados costos de datos móviles, los apagones y las limitaciones para adquirir equipamiento informático pueden afectar tanto a quienes desarrollan las soluciones como a los negocios que pretenden contratarlas.
Además, algunos asistentes dependen de servicios alojados en la nube o de plataformas de terceros. En esos casos, una interrupción de la conexión puede impedir la atención automatizada, aunque el sistema haya sido diseñado para funcionar de manera continua.
La disponibilidad de recursos informáticos, el acceso a financiamiento y la retención de personal especializado también condicionan el desarrollo de soluciones propias. En consecuencia, la capacidad de un asistente para trabajar las 24 horas, anunciada por sus creadores, no significa necesariamente que pueda garantizar ese servicio bajo cualquier circunstancia tecnológica.
Por otro lado, aunque estos sistemas pueden agilizar tareas rutinarias, necesitan mecanismos de supervisión para evitar respuestas incorrectas y garantizar la protección de datos personales.
Los asistentes que procesan conversaciones comerciales pueden manejar nombres, teléfonos, preferencias y otros datos de clientes. Por ello, las empresas que los desarrollan y contratan deben aclarar qué información almacenan, dónde se procesa, quién puede acceder a ella y durante cuánto tiempo se conserva.
En una economía en crisis, donde muchos pequeños empresarios deben asumir simultáneamente la atención al público, promoción y administración, además de garantizar la sostenibilidad de sus negocios, los asistentes de inteligencia artificial ofrecen una vía para reorganizar el trabajo.
Su alcance, sin embargo, dependerá de que esas soluciones puedan convertirse en herramientas accesibles, sostenibles y adaptadas a las condiciones reales del contexto cubano. (2026)
No hay comentarios:
Publicar un comentario